一个铁路人的心声：国民，铁路把你们宠坏了（转）

独孤逍遥

最近武广高铁正式运营，我也看了不少相关的新闻，看到网友的回帖，99%的都是骂贴，无非都是说铁路太黑，票价太贵，想想也是，铁路也好，群众也好都是考虑自己的利益，双方的口水战，我只能说：国民，铁路把你们宠坏了。

我是铁路基层职工，看到大多数国民的观点我并不觉得奇怪，网友们说武广高铁票价高，可是你们知道高铁每公里的造价是多少吗？你知道线路设备的维护保养的费用有多少吗？你知道一列车在运行过程中有多少铁路职工在为她服务吗？

还有让我们可气的是你们知道铁道部每年那么大的投入搞的铁路职工收入水平多么惨吗？铁路年年都在亏本，武广高铁运营了我们搞点收入难道错了？朋友你们可看到了武广高铁给我们的城市带来了多少效益？我们把列车运行时间缩短了多少你不清楚？难道时间就是金钱时间就是生命这个道理你不明白？难道你要武广高铁全民免票你才能开心？

因为武广高铁开始运营广铁集团停开了13对普通旅客列车，但是春运的时候我们加开了那么多临时客车难道你就不能理解下？再说目前途径长沙武昌的车也还不少，停开一些车上为了释放京广线运力，缓解货运能力紧张状况，最大限度满足关系国计民生的煤炭、石油、粮食等重点物资的运输需要，发挥武广和京广两条线路各自的运输优势，避免部分线路运输能力过剩造成运能浪费。你说你春运买不到票，朋友我告诉你，买不到票的人不止你一个，中国人那么多，可是火车也就那么多，票是有限的，春运期间铁路已经是超高负荷运作，而且年年亏本，春运火车票还不提价，试问哪个方式的运输能做到？铁路部门该做的都做到了，就差点给你们跪下了！

铁路的形象在国民眼中从来就没好过，特别是铁路春运“一票难求”的话题，似乎铁路问题多多，黑幕重重，不少网友在各大论坛跟着起哄，不管有理无理，“假话千遍亦成真理”。作为一个铁路人，一方面理解群众因“买票难”而引发的一些焦躁情绪；另一方面，自己也曾想倒倒铁路人的苦水，但生怕惹火烧身，或是火上浇油，非但不能说明什么，反而越描越黑。毕竟，群众利益大于天，毕竟，铁路你目前还没本事从根本上解决旅客买票难的问题，让群众发发牢骚骂骂娘，这完全可以理解。

先说铁路基层客运员，上一个班就是10几个小时，每天面对各种各样的旅客，为旅客解答各种各样的问题，那样的工作量路外的人是无法体会的！你说我们铁路职工服务态度不好，举个例子，同样的问题一个客运员回答上一百遍两百便可能还能够忍受，但是上千遍呢？或者是一堆旅客围着你问再或者是旅客排着队问你同样的问题，旅客们难道客运员回答第一个人的时候你就不能认真听一下他说的话？

再有比如说广州站，从进站口检票进来大厅，面对你的就是一个很大的显示屏，上面显示了各个车次在哪个候车室候车，难道你们就不会去关注一下上面的信息？车站里面那么多指示牌难道你们就不会停下来去看一下？明明知道铁路职工的态度不好你就应该认真看下指示牌，或者这样能让你的旅途更加的愉快，我想我们这些铁路基层员Gong.Hui.和你相处的根加和谐。

再说春运，人多那是没话说，你们想尽快回家可以体会，我们也有家，我们也想回家过年啊！可是我们不能回家，为了让更多人能回家与家人团聚过年，我们只能留下来，难道你们就不能理解下？或者有人会说你们是铁路职工，为旅客解决各种各样的问题是你们应该做的，那我说，朋友要不你来干，只要你在客运员这个岗位上呆上2个小时，你的态度也不会有多好。我也当过客运员，曾经有旅客跟我说你们的服务态度没有机场的好，我当时感到很无奈，也不能说什么，朋友，大家都知道过年火车票不涨价，而且火车票比飞机票便宜，坐飞机的大多都是有钱人，而且坐飞机的人也没坐火车到人多，坐飞机多数人的素质比那些农民工朋友素质要高（随便说下我不是贬低农民工朋友，而且我说的只是多数，不是说全部，其实有些有钱人的素质可以说为0的），机场工作人员的工作量比我们铁路职工小了，而且他们收入比我们高了，所以他们态度比我们好，或者说句不好听的，你花什么钱就买什么样的态度，这是个很现实问题。再说下坐火车的学生朋友们，你们就当下还没有给社会创造了多少价值，铁路给你们开了很多绿色通道，你们应该知足了，所以请你们留点口德，不要吃着娘的奶再去骂娘，谢谢。

再来说说火车站的票厅，很多人都说火车站票厅有不少暗箱操作，我承认有，当绝对不是你们说的那么严重！我也做过售票员，上班十几个小时对着电脑不停地问旅客去哪里，然后制票，然后收钱找零，朋友，我们真的很辛苦，我们也是人，所以我们就餐的时间请你们耐心等待，虽然我们售票的电脑系统是最新版的，但是速度还是有限的，所以排在后面的朋友请你们要有耐心，不要用“我赶时间”这样的借口来插队，我们售票员是最讨厌插队的，这样会影响售票员的心情和售票的速度，当然有时候会有些铁路职工来插队买票，那么排队的朋友真对不起，我们售票员也很讨厌那些人，但是没办法，我们是同事，给点面子还是需要的这个也是个很现实的问题，换作你来当售票员你也没办法。最后试问下，买车票的朋友谁不赶时间？

还有是运转的连接员，我也做过，路外的人可能不知道有他们的存在，他们是我们车站里最辛苦的，有时候还要付出生命的代价！比如说广州站，有时候在的站台上看到一两个穿着劳保服戴着帽子的有时候也会在东风4机车上面，你们坐的车是他们拉进库去检修什么的，他们也是有素质有文化的，所以请你们不要用鄙视的眼光看他们，如果没他们，你们连车都没得坐。他们是车站运转车间的英雄，当然，运转车间里的其他员工在车站的背后默默无闻的工作，他们很辛苦，他们都是好样的。

如果不引起关注，铁路工人的待遇永远不会改变，社会也永远认为铁路工人的工作既舒服又不差钱，最苦的就属调车组啦，想想现在这样的天气，躺在车皮里押车是什么感觉！顶送又是什么感觉，下着大雨浑身湿透连个躲雨的地方都没有又是什么感觉?司机室里装了摄像头，司机室都不能进，在外面呆着是什么感觉？辛苦一晚上，下了班给你定个莫须有的罪名，发张黄牌考核你，你都不能怎么样，那是什么感觉！干了几十年调车让一帮从来没有干过调车，20多岁的毛头小伙检查你工作，挑你刺，你都满脸堆笑又是什么感觉？一个班早晨7点20点名，6.30就要从家走，下了班回到单位交班，洗澡，回到家一看表，晚上10点又是什么感觉？十多个小时背着20多斤的列尾，背一身顶顶咣咣的铁疙瘩，冒着大雨，浑身湿透又是什么感觉？ NB老师们天天可以再网上写文章说老师多辛苦，待遇多低，然后引起媒体的关注，为什么铁路工人不行？难道铁路工人不会上网？这不上网的人这么多嘛，为什么不好好想点办法来得到媒体的关注呢，比起铁路工人受的罪，教师们算个屁！工作环境和工资差了有多少？

棍棒

我觉得既然我们花钱买票了我们就是消费者！我们有权利来判定我们消费过程中对服务的满意度。
你说你们亏损说收入低不盈利。那可以放开铁路垄断啊！
有的是资金和不怕亏损的企业想进来。

衡水灬大海

各有说词，

风中男孩

努力工作

tntcss

我觉得既然我们花钱买票了我们就是消费者！我们有权利来判定我们消费过程中对服务的满意度。
你说你们亏损 ...
棍棒 发表于 2010-1-17 09:54

说的没错支持下，，垄断的行业不一定挣钱 这个不支持

棍棒

说的没错支持下，，垄断的行业不一定挣钱 这个不支持
tntcss 发表于 2010-1-17 12:53

    你能举例一个不赚钱的垄断行业吗？

海棉宝宝

我也是铁路的修车的楼主说的对

果子车

不了解内情之人路过顶贴

没钱瞎看

不明真相的群众无辜路过

基本不胡扯

飘~~~~~~~~~过

tntcss

回复 6# 棍棒
铁路就是一个例子啊~~你看铁路的投入和铁路的支出。就知道了。

棍棒

回复  棍棒
铁路就是一个例子啊~~你看铁路的投入和铁路的支出。就知道了。
tntcss 发表于 2010-1-18 12:30

虽然报表是亏损
但看看铁路内部的贪污腐败
就不难看出铁路为什么能亏损了。其他企业的叫蛀虫
铁路的全是拆迁队的

风之舞

记得大概在两千年左右（具体的时间确实忘记了，但是绝对是真的）看过一个年报，是新闻联播的，里面说铁路全年营业额1500多个亿，纯利润还不到一亿。我当时就火了，这TMD不是忽悠人吗？谁TNND见过收入和利润这样悬殊的比例？
居然还有人好意思给铁路抹粉？  

先说铁路基层客运员，上一个班就是10几个小时，每天面对各种各样的旅客，为旅客解答各种各样的问题，那样的工作量路外的人是无法体会的！你说我们铁路职工服务态度不好，举个例子，同样的问题一个客运员回答上一百遍两百便可能还能够忍受，但是上千遍呢？   你要是感觉厌烦就不要干这份工作，你既然领了薪水这就是你的分内事情，你还烦？烦什么烦？ 听你的意思居然在铁路上工作还好像很苦似的，有种你别干啊，我敢保证你前头辞职后面等着接你的缺的人大把大把！ 自己的份内工作都不愿意好好干的人有什么资格和我们普通民众在这里唧唧歪歪？！ 不想好好服务你就不要领工资啊

  还有点自知之明啊，还知道铁路在我们眼中形象不好，那你也不想想为什么形象不好？还不是你们这些素质低的铁路员工和FB无比的铁路官员给闹的？ 你见过老百姓反感过真正给群众办事服务的人吗？  人民群众的眼睛是雪亮的！  你连这句话都不知道，还敢跑来给铁路涂脂抹粉，小学毕业了嘛？
　　呸！！！
　我对的是写这个文的人　不是ＬＺ啊　　

tntcss

回复 12# 棍棒 贪污腐败和经济亏损 有关吗？  有关吗？ 想好了说...

棍棒

回复  棍棒 贪污腐败和经济亏损 有关吗？  有关吗？ 想好了说...
tntcss 发表于 2010-1-19 21:13

    我说的每句都是想好了说的！
你说这话什么意思？