7.13在京东上面买了一个手机，好家伙这售后服务真TM烂的不行不行的

ow242 · 发表于 2015-7-15 19:11

周日时候帮一个朋友在京东上面挑选手机，因为是买给老家岁数大的人用，所以便宜就好，能视频聊天即可。之后就选择的红米2A，全过程手机的APP下单，货到付款。（手欠，纯粹手欠，就是懒了，平时都是养成好习惯，必须电脑看页面，从不在手机上面看商品然后下单，哪天居然懒得开电脑了，没有看到详细评价，原来差评这么多，，，160多个。。。而且还没看到是第三方。）

周二的时候朋友说收到了，但是之后就发现，前置摄像头没问题，但是后置摄像头不工作，问我怎么办。我说这个既然赶上了那就申请退换货吧。换一个，耽误不了几天也，你不用管了，我来电脑上操作即可，后来左右各种没找到京东的客服电话，只能按照标准操作流程进入帐号里面申请退换货环节，填写申请，等待第三方卖家审核，审核通过之后才能进入退换货环节，当时我就愣了，才发现是是第三方。。。心里就毛了。果不其然，今天周三，朋友给我说，来了一条短信提示我退换货申请被拒绝，我说别管了，你不经常上网，电脑玩不利落，我来操作吧。

然后呢。然后就开始了。唉。

售后服务电话不行，要求必须按照流程走，需要和第三方卖家沟通，进行申请，我没办法，按照京东的要求，安装了一个类似于淘宝旺旺一样的京东咚咚的玩意。开始和那个店的客服沟通，咨询是社么原因把我的申请给拒绝了。结果人家到好，就是不知道，你再试试吧。我怎么问，都是重复这句，不知道。你重新申请吧。然后如果申请通过之后，会显示邮寄地址，你把东西寄给我们，我们送到授权售后中心检测，15个工作日内出结果。之后看情况进行退换货服务。。。。。。。。。。。。。。。

后来左右各种找，总算找到了一个400的京东纠纷电话，擦，京东现在也学会了，因为那个电话后面写着呢，如果没有开通400功能也可以拨打05XX-XXXXXXX，等于所有电话业务也劳务外包给一个三线小城市了。跟TM 的耐克一样。总客服工作站不再美国而是在孟买。。。。。。。。之后就是各种废话开始。基本上说的和上海这家第三方差不多。而我问他我需要知道为什么他把我第一次申请拒绝了，是什么样理由时候，他说他上面显示了。可以给我发短信过来。我怕他糊弄我，我说是不是我页面上显示的那个所谓的“卖家等待回应超时” 这么一句空话，结果客服的小伙子直接说了一句“是的” 然后我就拉吹了，挂了，不浪费电话费了。

现在倒好，被迫用奇怪软件联系第三方也就算了，人家就是一句你再从新申请吧。然后再找京东来申诉把，也是一样。我勒个去。。。得了，试试小米吧，到了小米官网上咨询了一下客服还好，说是新机器，有发票，可以到北京的这些售后维修中心去保修的。

得了，别折腾了，踏踏实实的拿着发票去把问题摄像头维修一下吧。

到现在了，我觉得，小米的硬件问题已经不是问题了。毕竟出现硬件问题这是免不了的，还算合理。但是这个京东的售后服务尤其是这个第三方的体制结构，实在是T .M.D.垃圾。真的不如在淘宝上和那些小老板们买各种东西遇到问题时候的积极主动协调，帮助查询最近的维修，帮助联系最近的快递退换。这次购买感觉就像是在一个国营百货大楼买东西遇到问题走售后流程一样的沙必。

唉，你说这要让我这位快50的朋友跑各种售后，不得彻底放弃了么。得了，喝杯奶茶镇定镇定吧。不唠叨了。擦.

QQ截图20150715183517.png

不敢给油 · 发表于 2015-7-15 19:34

我都不知道该怎么勺叨你了，已经够葡萄美酒夜光“悲” 欲饮琵琶马上“催”......

ow242 · 发表于 2015-7-15 20:03

不敢给油发表于 2015-7-15 19:34
我都不知道该怎么勺叨你了，已经够葡萄美酒夜光“悲” 欲饮琵琶马上“催”......

好像我能感觉到一种，你一点没有幸灾乐祸的，而是纯粹替我无奈的感觉。有种想对你说声“谢谢”的冲动，但是又觉得有必要么。。。好矛盾啊

五羊 · 发表于 2015-7-16 02:08

现在这个电商，最后必须有倒闭的，只玩光屁股展览，哗众取宠，走不了多远。

飞雨流沙 · 发表于 2015-7-17 00:06

京东就是个垃圾！

曾经1 · 发表于 2015-7-17 08:39

我也有类似遭遇，500多在京东买了双鞋，因为是在专卖试过才买的。结果等了1个月第三方商家才发货，货到了以后发现鞋码比在专卖试过的小了一号，明显就是福建货，发货地址是泉州。协商退货无果，找各种各样的理由拖延，后来懒得折腾了，一次都没穿过就送人了

中关村的实诚人 · 发表于 2015-7-17 11:38

这种事情屡见不鲜了.前段时间某东的二手苹果手机事件没看到？？？

欧少爷 · 发表于 2015-7-17 16:07

该直接中关村找老张买不就得了

灰狼-071 · 发表于 2015-7-17 19:31

京东我觉得还行啊，买过不少东西，从电脑平板手机到袜子裤衩子，感觉都挺好，网上买东西主要是多看看多比较，但是不排除有倒霉的时候，可能我还没碰到

20401 · 发表于 2015-7-18 23:55

京东的售后其实挺好的，不过这仅限于京东自营，前天我刚买了个无线路由，其实我买错了，我自己的原因，我要买的是无线路由一体机，然后申请退货，我点完申请退货后不到五分钟，就接到了那个0527的退货电话，简单询问后就给我受理了，拿到自提点退货，昨天就把钱打回我的账户了，楼主的这个主要是他妈第三方卖家，京东收租子的地方，自然态度服务跟不上，哎！！！！京东自营还是不错的，这个得说一下

啃卡车 · 发表于 2015-7-24 13:21

买京东全买自营的，要自营的没有就再想辙，

xiaochong800 · 发表于 2015-7-31 10:53

亚马逊比它要强